Perguntas Frequentes
Vocês enviam o arquivo por WhatsApp?
Infelizmente, não enviamos arquivos por WhatsApp, mas podemos te ajudar a baixar o arquivo. Basta enviar uma mensagem informando seu nome, e-mail e detalhando o erro (se ocorrer) durante o download do arquivo.
Como o arquivo é enviado?
Todos os arquivos estarão disponíveis para download imediatamente após a confirmação do pagamento. Ele estará na sua conta, em Downloads. Você também receberá um e-mail com o link para baixar o arquivo.
Todos os arquivos estão compactados (.zip), por isso você precisará ter instalado (computador e celular) um programa de descompacatação. Se não tiver um, sugerimos o WinRar que é gratuito.
Qual o papel recomendado para impressão?
O tipo de papel depende de como ele será utilizado. Caixinhas, normalmente usam papel Offset com gramatura mínima de 180g ou Papel Fotográfico 180g.
Se você precisar de mais estrutura, você pode aumentar a gramatura do papel (verifique a gramatura suportada por sua impressora).
Se não precisar de tanta estrutura (por exemplo, para fazer capas de caderno, bloquinhos etc.), você pode diminuir a gramatura.
Tenho outra dúvida que não está relacionada aqui, onde consigo resposta?
Você pode enviar sua dúvida por e-mail (contato@kitsfera.com.br) ou WhatsApp (11)-99818-1910
Quando o arquivo será liberado para download?
O download do arquivo será liberado somente após a identificação do pagamento.
O pagamento feito com cartão de crédito (PagSeguro, Mercado Pago ou Stripe) tem a liberação imediata, desde que a transação seja aprovada.
O pagamento com PIX depende da identificação do pagamento e pode demorar um pouco. Normalmente, após realizar o PIX, o pagamento é liberado em até 5 min.
Existe valor mínimo de compra?
Não temos valor mínimo para compra.
Quantas vezes poderei baixar o arquivo?
Você pode baixar cada arquivo até 3 vezes.
Porém, você pode usar o arquivo quantas vezes desejar.
Para isso, salve o arquivo em seu computador.
Sabemos que imprevistos podem ocorrer e que estamos lidando com máquinas, por isso, se você atingir o limite de download por algum problema técnico, entre em contato por WhatsApp para que possamos resolver a questão.
Qual o prazo que terei para baixar o arquivo?
Você terá 180 dias para fazer o download do arquivo.
Porém, você pode usar o arquivo quantas vezes desejar, mesmo após esse prazo.
Para isso, salve o arquivo em seu computador.
Após os 180 dias, se você perder o arquivo que baixou, você terá que comprá-lo novamente.
Onde encontro o arquivo para download?
Após a comprovação do pagamento, você receberá um e-mail com o link de download.
Pagamentos com cartão de crédito, se a transação for aprovada, você será direcionado para a página do pedido, onde terá o link de download.
Após a comprovação do pagamento, você também pode fazer o download acessando sua conta no site. O arquivo estará na seção Download.
O que devo fazer se encontrar um erro em um arquivo?
Se encontrar algum erro, por favor, nos informe por e-mail (contato@kitsfera.com.br) ou WhatsApp (11-99818-1910) para que possamos corrigir o erro.
Não estou conseguindo imprimir o arquivo com as cores desejadas, vocês me ajudam?
Há uma série de questões técnicas relacionadas à impressão de arquivos, como, perfil de cores do computador, ajustes da impressora, tipo de papel etc. que não estão relacionados ao arquivo em si. Infelizmente, não podemos prestar suporte para impressão dos arquivos.