Dúvidas Gerais

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Qual o papel recomendado para impressão?

O tipo de papel depende de como ele será utilizado. Caixinhas, normalmente usam papel Offset com gramatura mínima de 180g ou Papel Fotográfico 180g. Se você precisar de mais estrutura, você pode aumentar a gramatura do papel (verifique a gramatura suportada por sua impressora). Se não precisar de tanta estrutura (por exemplo, para fazer capas de caderno, bloquinhos etc.), você pode diminuir a gramatura.

Tenho outra dúvida que não está relacionada aqui, onde consigo resposta?

Você pode enviar sua dúvida por e-mail (contato@kitsfera.com.br) ou WhatsApp (11)-97094-9156

Existe valor mínimo de compra?

Não temos valor mínimo para compra. 

Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

Atualmente trabalhos com Pix e Cartão de Crédito (para compras acima de R$20,00).

Como realizar uma compra no site?

Mesmo o kit digital sendo um PRODUTO DIGITAL, a compra é realizada como qualquer outra compra feita na internet. Primeiro, você navega no site, seleciona e inclui em seu carrinho os kits que deseja (clicando no botão "Comprar"). Para finalizar sua compra, você precisa realizar um cadastro em nosso site com algumas informações essenciais.

Após esse breve cadastro, você define a forma de pagamento. Após a confirmação do pagamento, você será direcionada para a página de download. Além disso, o seu pedido ficará registrado na sua conta no site e poderá ser baixado em Downloads. Você também irá receber  um e-mail com o link para baixar o arquivo.

Não lembro a minha senha. Como recuperar?

Caso perca sua senha, na página de acesso, clique no link "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail para redefinir sua senha. Caso precise de suporte, entre em contato por e-mail: contato@kitsfera.com.br

Me cadastrei com e-mail errado. Como corrigir?

Caso precise redefinir seu e-mail, entre em contato com nosso suporte por e-mail: contato@kitsfera.com.br  ou por WhastApp .

Eu entro na minha conta e não encontro os meus pedidos

Neste caso, verifique se você fez o login com o mesmo e-mail utilizado na compra. Você irá encontrar os seus pedidos somente se fizer login com o mesmo e-mail e senha de quando os comprou.

Envio do Arquivo

Como o arquivo é enviado?

Todos os arquivos estarão disponíveis para download imediatamente após a confirmação do pagamento. Ele estará na sua conta, em Downloads. Você também receberá um e-mail com o link para baixar o arquivo.

Todos os arquivos estão compactados (.zip), por isso você deve ter instalado (computador e celular) um programa de descompacatação. Se não tiver um, sugerimos o WinRar que é gratuito.

Não sei onde baixar meu arquivo. O que devo fazer?

Você pode baixar o arquivo na sua conta no site, em Downloads, ou usando o link enviado por e-mail.

Quando receberei o link para baixar o arquivo?

Após a confirmação de pagamento, você será direcionada automaticamente para a página de Downloads e receberá um e-mail com o link para baixar o arquivo.

O pagamento feito com cartão de crédito tem a liberação imediata, desde que a transação seja aprovada. O pagamento com PIX depende da identificação do pagamento e pode demorar um pouco. Normalmente, após realizar o PIX, o pagamento é liberado em até 15 minutos. Caso não ocorra a liberação após o pagamento entre em contato por email: contato@kitsfera.com.br ou WhatsApp.

Vocês enviam o arquivo por WhatsApp?

Infelizmente, não enviamos arquivos por WhatsApp, mas podemos te ajudar a baixar o arquivo. Basta enviar uma mensagem informando seu nome, e-mail e detalhando o erro (se ocorrer) durante o download do arquivo.

Quantas vezes poderei baixar o arquivo?

Você pode baixar cada arquivo até 6 vezes. Porém, você pode usar o arquivo quantas vezes desejar. Para isso, salve o arquivo em seu computador. Sabemos que imprevistos podem ocorrer e que estamos lidando com máquinas, por isso, se você atingir o limite de download por algum problema técnico, entre em contato por WhatsApp para que possamos resolver a questão.

Qual o prazo que terei para baixar o arquivo?

Você terá 180 dias para fazer o download do arquivo. Porém, você pode usar o arquivo quantas vezes desejar, mesmo após esse prazo. Para isso, salve o arquivo em seu computador. Após os 180 dias, se você perder o arquivo que baixou, você terá que comprá-lo novamente.

Pós-venda

Não estou conseguindo imprimir o arquivo com as cores desejadas, vocês me ajudam?

Há uma série de questões técnicas relacionadas à impressão de arquivos, como, perfil de cores do computador, ajustes da impressora, tipo de papel etc. que não estão relacionados ao arquivo em si. Infelizmente, não podemos prestar suporte para impressão dos arquivos.

O que devo fazer se encontrar um erro em um arquivo?

Se encontrar algum erro, por favor, nos informe por e-mail contato@kitsfera.com.br ou WhatsApp  para que possamos corrigir o erro.

Dados da Kitsfera

CNPJ: 16.804.332/0001-69 (Patricia Roberta dos Santos Barucco - MEI)
Brasil, São Paulo/SP
contato@kitsfera.com.br
WhatsApp: (11) 97094-9156
Horário de atendimento: Seg. a Sex, 09:00-16:00

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